Cette page est écrite par Novalya. Pas de note, pas de témoignage, pas de classement : ce que fait l'outil, ce qu'il ne fait pas, comment on résilie, et comment une demande de remboursement est traitée.
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Quand on cherche « Novalya avis », on tombe sur des pages écrites par d'autres. Certaines sont élogieuses, d'autres sévères. Nous n'allons pas nous attribuer une note ici : une note que le vendeur se donne à lui-même ne prouve rien.
Ce que nous pouvons faire, en revanche, c'est publier ce qui se décide vraiment avant et après un achat. Le reproche le plus sérieux qu'on nous adresse est de rester flous sur nos conditions. Cette page existe pour ne plus l'être.
Tout ce qui suit est vérifiable dans nos Conditions générales : les extraits sont cités mot pour mot et référencés par article.
Novalya est un logiciel de prospection sur les réseaux sociaux, vendu en abonnement. Il se compose d'une extension pour le navigateur Chrome et d'un tableau de bord web.
Prospection Facebook, Instagram et TikTok
Le logiciel envoie des demandes de contact et des messages privés depuis vos propres comptes, au rythme que vous réglez.
Messagerie personnalisée
Variables dynamiques, rotation entre plusieurs variantes de message, planification et file d'attente des envois.
CRM intégré
Vos conversations, vos étiquettes et vos pipelines au même endroit, sans outil supplémentaire à brancher.
Automatisations complémentaires
Commentaires générés par IA, messages d'anniversaire Facebook, listes d'amis Facebook et listes d'abonnés Instagram.
Le détail fonctionnalité par fonctionnalité, offre par offre, est sur la page Tarifs. C'est la source à jour, et cette page ne la recopie pas : deux listes séparées finissent toujours par diverger.
C'est la partie qu'on lit rarement avant d'acheter, et c'est celle qui évite les mauvaises surprises. Si l'un de ces points est bloquant pour vous, ne démarrez pas d'essai.
Novalya ne vous fournit aucun contact
Le logiciel agit sur vos propres comptes et sur les audiences que vous ciblez vous-même. Nous ne vendons ni fichier de prospects, ni base de données.
Novalya n'est ni affilié ni autorisé par Meta, Instagram ou TikTok
Ces plateformes fixent leurs propres règles et peuvent restreindre ou fermer un compte sans nous consulter. Nous n'avons aucun contrôle sur ces décisions, et vous restez seul responsable de vos comptes : « Le Client reconnaît que l'utilisation du Service implique la connexion à une ou plusieurs plateformes tierces, dont la gestion, la conformité et la sécurité incombent au seul Client » (CGV 1.1).
Les quotas sont mensuels et attachés à chaque compte connecté
Un compte connecté, c'est un profil Facebook, Instagram ou TikTok. Le volume de messages inclus dépend de l'offre choisie, et les comptes sociaux supplémentaires sont des modules payants que vous activez depuis le tableau de bord.
Novalya ne garantit aucun résultat commercial
Le nombre de réponses, de rendez-vous et de ventes dépend de votre marché, de votre offre et de vos messages. Aucun logiciel ne peut s'engager là-dessus, et nous non plus.
Le service est vendu à des professionnels
« Le Service est destiné exclusivement à un usage professionnel. Le Client déclare agir dans le cadre de son activité professionnelle » (CGV 1.1). Ce point a des conséquences directes, détaillées plus bas.
Lorsque la période d'essai est associée à la fourniture d'un moyen de paiement, le Client accepte expressément que, sauf résiliation avant son expiration, son abonnement sera automatiquement activé à la fin de ladite période et donnera lieu à une facturation selon l'offre sélectionnée. Il appartient au Client de résilier son abonnement avant la fin de la période d'essai s'il ne souhaite pas être facturé.
Deux chemins, tous les deux valables. Vous n'avez pas à justifier votre décision, et il n'y a aucun préavis à respecter.
Depuis votre tableau de bord
Connectez-vous à votre tableau de bord Novalya et résiliez l'abonnement depuis les paramètres de votre compte. La résiliation met fin aux prélèvements suivants. Si vous ne trouvez pas l'option, n'insistez pas : le second chemin ci-dessous a exactement la même valeur.
Ou par e-mail
Écrivez à support@novalya.com depuis l'adresse e-mail de votre compte en demandant la résiliation. C'est le second canal prévu par nos Conditions générales, à l'article 7.1.
Le Client peut résilier son abonnement conformément aux modalités prévues dans son espace client ou dans l'offre souscrite. La résiliation prendra effet à la fin de la période d'abonnement en cours, sans préjudice des sommes déjà facturées ou dues, qui resteront intégralement acquises à NOVALYA.
Le principe est écrit noir sur blanc dans nos Conditions générales : un abonnement n'est pas remboursable. Nous ne le cachons pas, et cette page ne dit pas le contraire.
Sauf en cas de manquement grave de la Société à ses obligations essentielles ou de dispositions légales impératives contraires, aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé. […] Toute période d'abonnement commencée est due dans son intégralité.
Cela dit, « absence de droit au remboursement » ne veut pas dire « personne ne lit votre message ». Les deux exceptions inscrites dans l'article ci-dessus — un manquement grave de notre part, une disposition légale impérative — existent bel et bien, et ce sont elles que nous examinons quand vous écrivez.
Le niveau d'assistance dépend de votre offre — support par e-mail sur Starter, chat en direct sur Essential, support prioritaire sur Advanced — tel qu'affiché sur la page Tarifs.
Une période déjà consommée
Le service a été fourni. La règle vaut aussi quand le compte a peu servi : le Client « renonce expressément à tout droit au remboursement en cas de non-utilisation, d'utilisation partielle ou de résiliation anticipée » (CGV 7.6).
Un renouvellement non résilié à temps
Le renouvellement automatique et la façon de s'y opposer sont écrits à l'article 7.1. Une fois la nouvelle période ouverte, elle est due dans son intégralité.
Un essai converti faute de résiliation
La conversion automatique à la fin de l'essai est annoncée à l'inscription et à l'article 7.2. C'est une règle affichée avant tout paiement, pas une découverte d'après-vente.
Un contournement du service
Créer plusieurs comptes pour rejouer l'essai, ou partager un accès vendu pour un seul client, entraîne la suspension prévue à l'article 7.2 — sans remboursement.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne publions ni délai, ni issue. Il n'existe pas de fenêtre pendant laquelle un remboursement serait acquis d'avance chez Novalya, et nous n'allons pas en inventer une sur cette page pour faire bonne figure. Ce que nous publions, c'est le chemin : à qui écrire, ce que nous regardons, et ce que nous refusons.
C'est le point sur lequel on nous reproche le plus de manquer de clarté. Voici la réponse telle qu'elle est, pas telle qu'elle serait agréable à lire.
Nos Conditions générales ne contiennent aucune clause de rétractation : elles n'en mentionnent aucune, ni pour en accorder une, ni pour l'écarter. Le contrat précise par ailleurs que « Le Service est destiné exclusivement à un usage professionnel » et que le Client « déclare agir dans le cadre de son activité professionnelle » (CGV 1.1).
Nous préférons l'écrire ici plutôt que vous laisser le découvrir après le premier prélèvement. Ce que le contrat ne prévoit pas, la loi peut le prévoir : nos Conditions générales réservent expressément le cas des « dispositions légales impératives contraires » (CGV 7.6), qui priment sur elles. Si vous estimez qu'un droit de rétractation s'applique à votre situation, écrivez à support@novalya.com en l'expliquant : votre cas sera examiné individuellement. Nous ne publions pas d'issue par avance, parce qu'elle dépend de votre situation, pas d'une règle générale.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République d'Irlande, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois. […] En cas de contradiction ou d'interprétation divergente entre les différentes versions, la version anglaise prévaudra et fera foi.
Le service est édité par NOVALLIANCE LIMITED, société de droit irlandais immatriculée sous le numéro 738197, dont le siège social est situé POD 2, The Old Station House, 15a Main Street, Blackrock, A94T8P98, Irlande.
Les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les mentions légales sont accessibles en permanence depuis les liens ci-dessous. Elles portent la date de leur dernière mise à jour.
Vous ne trouverez sur cette page ni note, ni témoignage, ni compteur d'avis. Une note choisie et mise en page par le vendeur n'aide personne à se décider.
Lisez les avis là où ils sont publiés, y compris les mauvais, puis revenez ici : cette page décrit la seule chose que nous contrôlons vraiment, c'est-à-dire nos conditions.
Écrivez-nous. Une seule adresse, la même pour une question avant achat, une résiliation ou une réclamation.
